Nos mesures techniques pour maintenir le service itslearning fonctionnel

Lundi 16 mars, nous enregistrions un nouveau nombre record d’utilisateurs connectés simultanément à itslearning deux fois supérieur à la normale.

Nous avons ainsi plus que doublé le nombre d’utilisateurs par rapport à la semaine dernière et nous prévoyons une augmentation continue de ce nombre au cours des prochaines semaines. Non seulement nous avons plus d’utilisateurs, mais ils se connectent plus souvent dans la journée, et avec une durée moyenne de session beaucoup plus longue !

Cela a mis à rude épreuve notre infrastructure et notre réseau, comme pour de nombreux autres fournisseurs de plateformes de services numériques. Nous monitorons la situation de près et avons mis en place un plan d’action pour vous assurer d’obtenir le service dont vous avez besoin.

Je souhaite ainsi partager avec vous les mesures prises à ce jour :

Création d’une équipe de crise

Nous avons mobilisé depuis le mercredi 11 mars une équipe de crise composée d’ingénieurs opérant depuis nos bases de Bergen et Oslo en Norvège et aux États-Unis. Nos ingénieurs à Paris sont également en contact permanent avec l’équipe de crise.
Cette équipe comprend nos directeurs techniques, nos développeurs les plus expérimentés, l’équipe produit, les ingénieurs de support ainsi que les ingénieurs système. Nous avons également travaillé pour identifier, dépanner et mettre en œuvre les meilleures solutions pour répondre à cette situation exceptionnelle. Le nombre total de membres de cette équipe s’élève à environ 50 personnes.

Mesures d’urgence technique prises jusqu’à ce jour

1. Nous avons doublé la capacité du réseau à deux reprises – vendredi 13 mars et lundi 16 mars
2. Nous avons déplacé un grand nombre de ressources de notre fournisseur d’hébergement USIT (en Norvège) vers l’hébergement cloud AWS (en Allemagne) plus sécure et plus performant
3. Nous avons libéré certains serveurs pour pouvoir les réutiliser là où il étaient plus nécessaires
4. Nous avons mis en place une surveillance, une recherche et mise en œuvre en continu de correctifs de nos performances logicielles
5. Nous avons fait en sorte de limiter les imports de bases utilisateurs à des horaires hors périodes de charge

Nous continuons naturellement à monitorer constamment la situation et mettons en œuvre des mesures chaque fois que cela est nécessaire.

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Mesures strictes en matière de ressources humaines

Immédiatement après que les autorités norvégiennes ont conseillé aux gens de travailler à domicile jeudi dernier (12 mars 2020), nous avons pris des mesures strictes pour protéger l’ensemble de nos collaborateurs, en particulier notre équipe chargée de maintenir les opérations. Cela s’est traduit par la mise en œuvre de protocoles de bureau à domicile, en fermant nos bureaux et en limitant les déplacements au strict nécessaire.

Nous sommes convaincus que nous pourrons maintenir un niveau de service opérationnel sur l’ensemble des plateformes itslearning et ainsi fournir la solution d’apprentissage à distance nécessaire à tous nos utilisateurs. Pour ce faire, nous aurons aussi besoin de votre aide et votre soutien.
Ainsi, nous demandons aux établissements utilisant itslearning d’envisager d’étaler les heures de connexion des élèves et de réduire les tâches administratives dans la plateforme durant les heures de pointe. Votre aide sera inestimable pour la communauté itslearning.
Nous apprécions l’énorme effort fourni par tous les enseignants durant cette période de crise, eux qui s’occupent de nos enfants en ces temps difficiles, c’est pourquoi nous ferons tout notre possible pour les soutenir.

Linn Bredesen
CTO Itslearning
 

Si dans le cadre de la fermeture de votre établissement, vous souhaitez être accompagné, n’hésitez pas à nous contacter.