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Vous vous êtes exprimés, nous vous avons entendus

Un peu plus tôt cette année, nous avons réalisé une enquête de satisfaction avec le concours d’une partie de nos clients. Le but étant d’obtenir leurs retours à propos de notre plateforme, de nos services et surtout : afin de savoir comment nous pouvons nous améliorer.

Notre objectif est de garantir et de maintenir une communication de qualité avec nos clients. Choisir itslearning, c’est opter pour bien plus qu’une simple relation client-fournisseur. Nous mettons tout en œuvre afin d’être perçus comme un véritable partenaire. Dans ce sens, il est primordial que nos objectifs convergent vers une seule finalité : permettre la réussite de TOUS les élèves.

Un grand merci à tous nos clients pour leurs efforts de communication. Nous aimerions tout spécialement remercier ceux d’entre vous qui ont répondu à notre enquête.

Cette enquête a été réalisée grâce à la méthode du Net Promoter Score (NPS). Le NPS évalue le niveau de fidélité d’un client et peut se résumer en une question : Quelle est la probabilité qu’un client recommande une entreprise/un produit/un service à un ami ou collègue ?

En plus de répondre à la question précédemment énoncéé, cette enquête nous a permis de mettre en évidence nos forces et nos faiblesses en ce qui concerne notre produit et nos services.

Les compétences itslearning
Vos nombreux retours attestent du fait que nous sommes sur la bonne voie en termes de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations futures. Ils nous ont également permis de mettre en exergue les pistes d’améliorations sur lesquelles nous avons alors axé nos efforts.

Examinons de plus près ce que nous avons appris de cette enquête…


Certains d’entre vous nous ont fait part de leurs appréhensions quant à l’intégration d’applications cloud comme G Suite. En ce sens, sachez que nous travaillons actuellement sur ce sujet afin de vous proposer une intégration plus fluide et plus complète d’applications d’ici la rentrée scolaire 2018 !

Intégration plus complète de Google Cloud dans l’outil Devoir

L’intégration actuelle de Google dans l’outil Devoir va être étendue afin de permettre aux enseignants d’ajouter des fichiers Google en pièces jointes, mais également de créer une copie d’un fichier Google pour chaque apprenant/groupe, comme base de soumission. Les apprenants pourront « compléter » ce document et soumettre leur version. Le processus d’évaluation sera également amélioré, ce qui permettra de faire le bilan de la réponse en même temps qu’un devoir est rendu.


Certaines des personnes interrogées ont fait part de leur souhait de pouvoir obtenir une meilleure vue d’ensemble des progrès de leurs apprenants. Sachez que c’est désormais chose faite grâce à notre dernière fonctionnalité de suivi et d’évaluation :

Les Rapports 360°

Les Rapports 360° donnent aux enseignants des informations à jour concernant trois domaines clés : la progression des apprenants, leurs activités ainsi que leurs résultats. Les enseignants peuvent désormais de réaliser un suivi rapide et précis d’un ou plusieurs apprenants dans un même cours sous forme d’infographies simples. Ces rapports permettent aux enseignants de comprendre comment chaque élève participe et progresse dans cours donné, de détecter les axes d’amélioration de chacun et de mettre en place des plans d’apprentissages personnalisés.


Les réponses à l’enquête ont par ailleurs révélé qu’une intégration permettant l’évaluation entre collègues par le biais de la plateforme serait la bienvenue. C’est également chose faite car cette fonctionnalité sera disponible avant la rentrée scolaire 2018 :

L’évaluation par les pairs

L’ENT itslearning proposera l’évaluation entre pairs dans le cadre d’une tâche. Afin de faciliter la vie des enseignants, les travaux soumis parmi les apprenants seront diffusés automatiquement. Les enseignants devront simplement indiquer le nombre de réponses que chaque apprenant devra évaluer. Enfin, les enseignants pourront voir les évaluations par les pairs que chaque apprenant a reçu.


Un bon nombre d’entre vous a manifesté de l’intérêt pour des parcours d’apprentissage adaptatifs. Voici donc une fonction qui arrive à point nommé pour la rentrée scolaire 2018 :

Les parcours d’apprentissage

Un parcours d’apprentissage peut être conçu de différentes manières et depuis différents supports. Il serait donc dommage que cette pratique pédagogique ne soit pas proposée via la plateforme itslearning… L’outil parcours d’apprentissage se présentera sous la forme d’une séquence de ressources auxquelles un apprenant accédera selon son propre rythme. Le parcours peut être une séquence de type linéaire (ex : passage à la ressources suivante sans condition) ou une séquence de type choix multiples où la ressource suivante dépend du résultat précédent. Il est ainsi possible de répartir les ressources par étapes et établir des règles pour les alternatives, la navigation libre et le déverrouillage. Conrètement, l’enseignant définit les conditions de publication sur la base desquelles les nouvelles ressources et activités seront présentées à l’utilisateur. Par exemple, les conditions de publication peuvent être liées à la réalisation d’une tâche ou l’obtention d’un certain score. Les parcours d’apprentissage peuvent être partagés, réutilisés et personnalisés par les enseignants. Ils peuvent suivre la progression des élèves et leur apporter de l’aide si besoin. Les apprenants quand à eux peuvent suivre leur propre progression afin de voir ce qu’ils doivent faire pour passer à l’étape suivante.


Dès la rentrée prochaine, nous faciliterons le quotidien des enseignants avec des améliorations telles que :

L’outil d’évaluation tout-en-un

L’outil d’évaluation tout-en-un permet aux enseignants de visualiser et d’évaluer les réponses aux devoirs en une seule fois.

Il fonctionne avec Google Docs, Office Online et la visionneuse de documents itslearning. Si les apprenants ont soumis un fichier multimédia, comme une vidéo, il peut être rapidement lu.

Selon leurs préférences, les enseignants peuvent utiliser plusieurs échelles de notation/d’évaluation ou encore des rubriques afin évaluer les réponses. En outre, des commentaires en texte enrichi comme des enregistrements audio et vidéo peuvent être attachés.


Enregistreur audio/vidéo

Voici notre nouvel enregistreur audio/vidéo basé sur la technologie WebRTC (Web Real-Time Communication) et qui ne nécessite aucune installation Flash. Nous sommes également en train de mettre à jour notre enregistreur de médias « Flash » en ligne afin qu’il fonctionne mieux avec les appareils qui utilisent le Flash. Pour nos utilisateurs finaux, cela signifie davantage d’appareils disponibles pour l’enregistrement du son et de la vidéo.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur nos fonctionnalités et améliorations à venir, vous pouvez consulter notre feuille de route.

Support & Services

En réponse à vos commentaires, nous améliorons également notre service support. Nous mettons actuellement à jour l’intégralité nos sites de supports ainsi que notre système d’aide en ligne. De plus, nous expérimenterons le tchat en ligne dès l’automne prochain.

Nous vous invitons à continuer de nous faire part de vos suggestions via notre portail d’idées depuis lequel vous pouvez également voter et soutenir les idées d’autres personnes.