Chat with us, powered by LiveChat

Découvrez la team support !

itslearning France

Contacter le support

Découvrez la team support !

La rentrée 2018 approche à grands pas…

Cette période intense peut générer pas mal d’inquiétudes mais pas de panique… La team support itslearning est là pour vous accompagner !

Afin de mener à bien notre mission, nous avons réuni les meilleurs profils que vous découvrirez plus bas sur cette page.

*Crédit image : Nozza

Télécharger le poster

Direction des Services

Adil Heddad, Directeur des Services

Au cours des 10 dernières années, Adil a acquis une solide expérience dans les couches techniques et fonctionnelles des systèmes informatiques, ainsi que dans la direction de projets de grande envergure.
Il a pour objectif de promouvoir le développement des usages de l’ENT itslearning et cela autour de 5 grandes principes : une organisation orientée Services, une méthodologie de Gestion de Projet éprouvée, un service SaaS réactif et adaptif aux défis actuels de l’informatique, et finalement des partenariats métiers et technologiques.

Opérations et intégration

Pauline Prodhome, Responsable Support et Intégration

Au sein d’itslearning, Pauline est à la fois responsable de la roadmap et manager de l’équipe support. Garante des process et des livraisons, elle intervient dans la définition fonctionnelle et le suivi opérationnel des développements, tant correctifs qu’évolutifs.

La Team Support

Nicolas Metters, Agent Support

Ancien administrateur système devenu Technicien Support, Nicolas cultive une polyvalence lui permettant de répondre au mieux aux différentes problématiques qui lui sont soumises. Son objectif est d’offrir une expérience utilisateur fluide en appliquant un support technique préventif et en identifiant et corrigeant les soucis d’utilisation avant que les utilisateurs ne les constatent.

Amine Manaa, Agent Support

Technicien support au sein de l’équipe itslearning depuis 2017. Amine a également suivi une formation aux méthodes Agile/Scrum qui lui confère aujourd’hui une réelle capacité d’adaptation qu’il met au service des utilisateurs itslearning.
 
 

Benjamin Metters, Agent Support

Après s’être formé auprès de grandes entreprises telles que Panasonic, Benjamin rejoint l’équipe du support itslearning afin de partager son expertise du support technique.
 

Sylvain Delepouve, Agent Support

Sylvain s’occupe de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 et 3. Il a acquis durant son parcours un savoir-faire et une méthodologie pour répondre aux demandes des utilisateurs, c’est en étant au contact des interlocuteurs qu’il a pu monter en compétence et ainsi valider son expertise par une formation au CNAM de Paris.

 

 

 

 

La Team Tech

 

 

Michel Vacher, Lead Technique

Michel est fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de l’architecture des plateformes applicatives. Il s’est princpalement forgé une expertise en tant que développeur sur des programmes tels que craftsmanship.
 
 

Thierry Rouch, Designer UX

Etudiant en master de cognitique Thierry aide à la refonte des interfaces de nos modules, en simplifiant les parcours utilisateurs. Il a notamment suivi le projet de refonte du module d’import CSV et prépare encore de belles surprises.
 
 
 

Baye Baye Sene, Apprenti DevOps

Alternant en cycle ingénieur, Baye-Baye accompagne notre Tech Lead sur les évolutions DevOps, telles que la mise en place d’un agrégateur de Logs Kibana et l’amélioration des cycles de livraison continue.

Maxim, Elena & Sylvain, Intégrateurs

L’équipe d’intégration permet une évolution constante des modules, pour permettre à itslearning de s’adapter au mieux aux besoins de nos utilisateurs.

Des questions ?

Pour toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter dès à présent via :

 
*Pour accéder à votre plateforme Académique
Vous devez vous authentifier sur le portail AMIGO pour déposer, suivre et compléter vos demandes. Il est accessible en page d’accueil d’ETNA par l’icône symbolisant la boîte à outil ou à l’URL http://assistance.nom votre académie.fr