Vacature: Support-medewerker


Posted on

Vacature: Support-medewerker itslearning

Bedrijfsomschrijving

itslearning is een marktleider op het gebied van online leeromgevingen met miljoenen gebruikers over de gehele wereld. De groeiende internationale organisatie, met het hoofdkantoor in Bergen – Noorwegen, telt momenteel 11 kantoren en ruim 350 medewerkers. Hiervan werken zo’n 20 enthousiaste collega’s voor de Nederlandse organisatie in Enschede. De missie van itslearning is regulier onderwijs en bedrijfsopleiders te helpen bij het verwezenlijken van hun onderwijs- en opleidingsambities. Het itslearning leerplatform, een krachtige en betrouwbare SaaS-oplossing, neemt hier letterlijk en figuurlijk een centrale rol bij in. Voor onze klanten betekent dit dat men gegarandeerd is van een up-to-date digitale leeromgeving die altijd en overal via internet beschikbaar is zonder zorgen over hardware, software en beheer. Tezamen met het leerplatform levert itslearning gerichte technische en didactische dienstverlening die volledig is afgestemd op de doelstellingen van de school. Zo kunnen alle itslearning-gebruikers zich optimaal richten op het primaire onderwijs- en opleidingsproces en tot de beste resultaten komen. En dat is waar onderwijs uiteindelijk om gaat.

Functieomschrijving

In de functie van support-medewerker werk je in een klein team en ben je medeverantwoordelijk voor het ondersteunen van de Nederlandse itslearning-klanten. Je verzorgt de eerstelijns-support voor de producten itslearning en Fronter. Deze support bestaat uit het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze klanten op functioneel en technisch gebied. Daarbij kun je natuurlijk de hulp inschakelen van collega’s in onze internationale organisatie. We hebben namelijk een eerstelijns-supportdesk in elk land waar we een kantoor hebben en in Noorwegen zit de tweedelijns-supportdesk. Onze klanten zijn heel tevreden over de kwaliteit en de snelheid van de support die ze krijgen. Dit is van grote waarde voor onze organisatie. Als support-medewerker ben je dan ook verantwoordelijk om de tickets binnen de SLA af te handelen. Naast de supporttaken help je je collega’s (accountmanagers, onderwijskundig adviseurs, binnendienst, …) bij allerlei taken en projecten waarbij jouw kennis van itslearning een belangrijke bijdrage levert. Denk bijvoorbeeld aan aanbestedingen en implementatietrajecten.

Voornaamste werkzaamheden

Je wordt een expert in het gebruik van itslearning en Fronter en rapporteert aan de Directeur Services. Hierdoor kan je:

  • Support verlenen via telefoon en ticket systeem;
  • Bugs analyseren en rapporteren;
  • Schrijven van instructiemateriaal;
  • Opleiden van nieuwe collega’s;
  • Participeren in projecten;
  • Optioneel: verzorgen van presentaties (zoals webinars).

Jouw profiel

Wij zoeken een support-medewerker die zorgt dat onze klanten de beste ondersteuning krijgen. Je kunt de ‘vraag achter de vraag’ achterhalen en deze op heldere wijze beantwoorden. Je zorgt voor tevreden klanten en geeft net dat beetje extra. Je bent positief ingesteld en ‘last but certainly not least’ een leuke collega!

Verder verwachten wij o.a.:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur in het bezit van de ITIL Foundation certificering;
  • Enkele jaren relevante werkervaring in ICT of onderwijs;
  • Bij voorkeur natuurlijk werkervaring als support-medewerker;
  • Bij voorkeur ervaring met onderwijstechnologie;
  • Hoge vaardigheid in het werken met software;
  • Kennis van supportprocessen en tools (wij gebruiken Freshdesk);
  • Je kan goed omgaan met druk en stress;
  • Iemand die altijd klantvriendelijk is;
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);
  • Een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift (internationaal bedrijf);
  • De volgende, belangrijkste persoonskenmerken: service-gericht, positief, empathisch, nauwkeurig, analytisch en zelfsturend;
  • Kennis van en ervaring met het itslearning en/of Fronter leerplatform is een pre.

Werkgebied/ Standplaats

Ons kantoor is gevestigd in Enschede. Het voornaamste deel van de werkzaamheden vindt op ons kantoor plaats. Het is, in overleg, mogelijk om op termijn een deel van de tijd thuis te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Met kantoren in 10 landen en ruim 350 medewerkers is itslearning een toonaangevende organisatie op het gebied van onderwijstechnologie. Bij itslearning werk je in een deskundige en groeiende omgeving, waarbinnen jij je eigen succes kunt creëren. Als Support Medeweker heb je een zelfstandige en belangrijke functie in een professionele, informele en internationale organisatie. En met arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ambitie en behoeften.

Interesse/solliciteren?

Heb je interesse én voldoe je aan de eisen in het profiel? Dan zien wij jouw sollicitatie, voorzien van een up-to-date CV + een gerichte motivatie, graag tegemoet. Je kunt deze richten aan de heer Tim Remmers (Directeur Services) en sturen naar [email protected]

Sollicitatieprocedure

De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken (deels Engelstalig). Een referentieonderzoek en een assessment (Engelstalig) maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Key words

Vacature, Support, Services, Dienstverlening, Binnendienst, Onderwijs, Educatie, Bedrijfsopleidingen, ICT, Onderwijstechnologie, itslearning, Enschede.
Datum 30-08-2018

Solliciteren