Politique de confidentialité

Politique de confidentialité itslearning

Dernière mise à jour : 3 mai 2018

itslearning (« nous ») s’engage à préserver la sécurité de vos données. Chaque fois que nous recueillerons ou traiterons vos données, nous le ferons légalement. Cela signifie que nous traiterons uniquement les données avec votre autorisation explicite et/ou dans le cadre de communications nécessaires de marketing et de vente. Cette page vous expliquera, en détail :

Pendant que vous êtes sur notre site, nous recueillons et stockons des informations vous concernant conformément à cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec cela, veuillez consulter notre Politique de cookies pour savoir comment désactiver le suivi ou bien vous pouvez aussi quitter le site… nous n’en ferons pas une affaire personnelle.

Nous sommes une entreprise internationale, donc quand vous nous fournissez des données personnelles, ces données peuvent être utilisées, traitées ou stockées n’importe où dans le monde, y compris dans des pays dont les lois de protection des données sont différentes de votre pays de résidence. Toutefois, itslearning a mis en place des politiques et des procédures qui sont conçues pour préserver et garantir l’application d’un niveau de protection identique sur l’ensemble de l’organisation et conformément à cette politique.

Cette politique de confidentialité (ci-après dénommée « Politique ») décrit les pratiques en ce qui concerne nos sites Web de marketing (ci-après « site Web »), e-mails, affiliés, événements virtuels et en personne, ventes hors ligne, ainsi que d’autres activités de marketing et de ventes.

QUI RECUEILLE LES DONNÉES

Toutes les données sont collectées au nom de itslearning AS, Solheimsgaten 7D, 5058 Bergen, Norvège et ses filiales. Vous pouvez nous contacter par email : [email protected] ou par téléphone au + 47 55 23 60 70.

Notre DPD, John Arthur Berg, peut être contacté par e-mail à [email protected] ou par téléphone au + 47 55 23 60 70.

 

QUELLES DONNÉES NOUS RECUEILLONS

Nous ne recueillerons jamais de données vous concernant sans indiquer clairement le type d’informations que nous demandons et la façon dont nous allons les utiliser. Les données recueillies vous concernant seront :

  • Votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone
  • Les informations sur la société, y compris le nom, l’adresse physique, la taille
  • L’emplacement géographique, l’adresse IP, y compris le pays, l’état ou la province
  • Des informations comportementales ou démographiques
  • Des données tirées d’inscriptions à des listes de marketing, d’enquêtes auprès des consommateurs ou d’informations accessibles au public
  • Des informations de collaboration

COMMENT NOUS RECUEILLONS LES DONNÉES

À travers votre interaction avec nous ou l’utilisation de ce site Web, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants, qui vous identifient en tant qu’individu :

  • Les informations que vous fournissez à travers l’envoi de formulaires sur nos sites Web. Cela inclut lorsque vous nous contactez, que vous vous abonnez à nos communications de marketing, téléchargez des garanties, vous inscrivez ou assistez à un événement itslearning ou un événement d’un partenaire, et achetez des produits ou des services.
  • Les informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi.
  • Les informations que vous nous soumettez à nous ou à des employés itslearning lorsque vous voulez vous engager dans une relation commerciale ou une relation commerciale potentielle avec nous.
  • Les informations que vous nous fournissez à travers notre site Web, des conversations personnelles ou des événements.
  • Les informations provenant d’enquêtes, d’analyses ou de demandes d’information auxquelles vous participez volontairement.
  • Les informations que vous nous soumettez via les réseaux sociaux.

Nous ne demandons, recueillons ou traitons pas intentionnellement de données de personnes de moins de 18 ans. Si cela arrive par accident, nous les supprimons immédiatement.

POURQUOI NOUS RECUEILLONS LES DONNÉES

Nous recueillons vos données pour mieux vous informer et déterminer si notre LMS pourrait vous convenir. Dans les cas où nous utilisons un intérêt légitime comme base légale pour notre traitement des données, nous évaluons toujours notre intérêt par rapport à votre droit à la confidentialité des données.

La base d’intérêt légitime rend le traitement licite uniquement s’il est nécessaire pour le responsable du traitement. Ce type de traitement exige la transparence et la réussite d’un test d’évaluation entre votre droit à la confidentialité et nos intérêts. La transparence signifie que vous devez savoir clairement quelles données sont utilisées et comment elles sont utilisées. Les tests d’évaluation nous obligent à prendre en considération les facteurs suivants :

  • Que notre intérêt en tant que responsable est important par rapport à l’impact sur la confidentialité de vos données
  • Que nous ne traitons que ce qui peut raisonnablement être attendu par vous
  • Que nous ne pouvons pas obtenir le même résultat sans le traitement des données

À ce titre, nos objectifs sont toujours légitimes et les inconvénients sont limités en ce qui vous concerne.

Nos objectifs spécifiques pour le traitement de vos données :

  • Identifier et cibler les établissements d’enseignement qui ont un intérêt ainsi qu’un besoin concernant un système de gestion de l’apprentissage
  • Promouvoir notre système de gestion de l’apprentissage auprès des clients potentiels intéressés
  • Entretenir des relations avec des clients potentiels intéressés, que nous les ayons démarchés au départ par téléphone, sur le Web ou en personne.
  • Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

COMMENT NOUS UTILISONS LES DONNÉES

Nous ne recueillons ou traitons vos données que lorsque nous exécutons un contrat, que nous en avons l’autorisation ou que nous avons un intérêt légitime.

Votre autorisation doit être claire, sans ambiguïté et donnée librement. Lorsque nous demandons des informations, nous devons vous dire ce que nous voulons savoir et pourquoi. Les intérêts légitimes sont des utilisations qui sont nécessaires pour fournir un produit ou un service, ou celles qui pourraient être raisonnablement attendues par la personne dont les informations sont recueillies.

Si aucune activité, intérêt, intention ou besoin ne peut être identifié dans un délai de 2 ans, nous supprimerons vos données. Veuillez noter que les sites de tiers peuvent les conserver. Nous conservons vos renseignements personnels au-delà du délai indiqué dans la présente Politique uniquement lorsque la loi l’exige.

Le tableau ci-dessous explique comment nous utilisons les données collectées à travers chacun de nos canaux, la finalité et la base juridique que nous avons pour le faire.

 

Comment nous collectons les données Pourquoi nous collectons les données Comment nous utilisons les données La base légale qui nous permet le traitement
Vous remplissez un formulaire sur notre site, y compris Marketo, LiveChat, Google Forms, Typeform, Survey Monkey et Eventbrite. Identifier et cibler les établissements d’enseignement qui ont un intérêt ainsi qu’un besoin concernant un système de gestion de l’apprentissage.

Entretenir des relations avec les clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

Lorsque vous remplissez un formulaire, nous vous faisons savoir pourquoi et comment nous allons utiliser les données.

Cela inclut vos demandes pour nous contacter, vous abonner à nos communications de marketing ou à la newsletter, télécharger des garanties, vous inscrire ou assister à un événement itslearning ou un événement d’un partenaire, et acheter des produits ou des services, ou identifier le besoin de la société concernant un LMS.

Autorisation
Nous recueillons vos informations à partir d’une source accessible au public (par exemple, si vos coordonnées sont répertoriées sur votre site Web). Identifier et cibler les établissements d’enseignement qui ont un intérêt ainsi qu’un besoin concernant un système de gestion de l’apprentissage. Nous utilisons ces informations pour nous assurer que les données que nous traitons sont correctes et à jour, ainsi que pour déterminer correctement si vous avez le potentiel, l’intention ou le besoin d’acheter un LMS. Intérêt légitime
Vous nous contactez via notre formulaire LiveChat. Entretenir des relations avec les clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser.

Nous suivons votre comportement sur le site pour mieux répondre à vos questions, ainsi que pour vous prévenir qu’un représentant est disponible si vous souhaitez communiquer, demander des informations sur des produits ou réaliser un achat. Autorisation
Nous avons établi un partenariat avec une société liée pour créer une opportunité de promotion croisée. Identifier et cibler les établissements d’enseignement qui ont un intérêt ainsi qu’un besoin concernant un système de gestion de l’apprentissage. Nous utilisons ces données pour mieux identifier les clients pouvant avoir un besoin potentiel ou un intérêt quant à un LMS. Intérêt légitime
Nous vous parlons lors d’un événement ou d’un salon. Entretenir des relations avec les clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

Nous utilisons vos informations pour établir des relations, déterminer si vous pouvez avoir un besoin ou l’intention d’acheter un LMS, et pour obtenir votre autorisation explicite d’être ajouté(e) à notre liste de distribution de marketing par e-mail pour approfondir les liens. Intérêt légitime
Nous communiquons avec vous via nos canaux de réseaux sociaux. Entretenir des relations avec les clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

Nous renforçons la notoriété de la marque et vous renvoyons à des informations sur notre site Web qui, selon nous, peuvent vous être utiles. Intérêt légitime
Vous vous inscrivez pour un type particulier de marketing par e-mail. Promouvoir notre système de gestion de l’apprentissage auprès des clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

itslearning a un intérêt légitime à envoyer des e-mails singuliers pour une finalité précise, ou à la demande ou la connaissance du destinataire. Intérêt légitime
Vous vous inscrivez sur notre liste de distribution marketing. Promouvoir notre système de gestion de l’apprentissage auprès des clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

itslearning demandera explicitement aux prospects s’ils souhaitent être ajoutés à la liste de distribution pour recevoir des communications de marketing sur les produits, services et autres sujets pouvant les intéresser. Autorisation
Un de nos représentants vous parle en personne, sur rendez-vous ou lors d’un événement de networking. Entretenir des relations avec les clients potentiels intéressés

Gérer les relations avec les clients, pour mieux communiquer les mises à jour ou les changements qui pourraient les intéresser

Nous faisons le suivi des activités de marketing de haut niveau et du comportement des acheteurs afin d’atteindre une audience, établir le contact, créer ou entretenir une relation et faire un suivi dans le but d’augmenter les ventes et les revenus. Intérêt légitime

 

SOUS-TRAITANTS

Les sous-traitants sont des tierces parties avec lesquelles nous avons établi des contrats pour nous aider dans le cadre de notre communication avec les utilisateurs, clients, partenaires et prospects. Ils ne sont pas autorisés à traiter vos renseignements personnels à moins que nous leur demandions de le faire. Ils ne partageront pas vos renseignements personnels avec d’autres organisations. Ils sécuriseront et conserveront vos données pour la période que nous spécifions. Dans les cas où les données soient hébergées dans un pays hors de l’UE, nous indiquons l’endroit à côté du nom du sous-traitant.

Salesforce (États-Unis)

Nous utilisons Salesforce en guise de système CRM et d’outil principal de communication avec nos partenaires, clients et prospects. Nous avons établi des règles d’entreprise contraignantes garantissant que tout transfert de données soit soumis à un niveau adéquat de protection des données.

Addendum sur le traitement des données de Salesforce

Marketo (États-Unis)

Marketo est notre logiciel d’automatisation de marketing et il nous sert à communiquer avec les prospects, les utilisateurs et les clients. Nous avons établi des clauses contractuelles standard avec Marketo, qui garantissent que tout transfert de données soit soumis à un niveau adéquat de protection des données.

Addendum RGPD et addenda sur le traitement des données de Marketo

LiveChat (États-Unis)

LiveChat assure le service de chat sur nos sites Web. Les informations collectées par LiveChat seront conservées pendant 24 mois. Nous avons signé des clauses contractuelles standard, qui garantissent que tout transfert de données soit soumis à un niveau adéquat de protection des données.

Politique de confidentialité de LiveChat

Survey Monkey (États-Unis)

Survey Monkey sert d’outil d’enquête. Nous l’utilisons pour des enquêtes générales ainsi que pour planifier et évaluer des événements. Nous avons signé des clauses contractuelles standard, qui garantissent que tout transfert de données soit soumis à un niveau adéquat de protection des données.

Politique de confidentialité de Survey Monkey

Adobe Sign (États-Unis)

Adobe Sign est employé pour signer numériquement les documents. Adobe stockera des informations concernant les documents signés ou la signature et l’événement, en plus d’une piste d’audit. Nous avons signé des clauses contractuelles standard, qui garantissent que tout transfert de données soit soumis à un niveau adéquat de protection des données.

Adobe Sign

Consultants

Nous avons recours à plusieurs sociétés de conseil dans nos activités quotidiennes. Elles ont toutes signé un accord de confidentialité et de non-divulgation ainsi qu’un accord de traitement des données.

  • Pedowitz Group (États-Unis), cabinet-conseil en technologie de marketing
  • Jaroop (États-Unis), cabinet-conseil en développement Web
  • Amesto, fournisseur de services de traduction

VOS DROITS RELATIFS AUX DONNÉES

En ce qui concerne vos données personnelles, vous avez des droits :

  • Vous avez le droit de savoir si nous disposons de vos informations.
  • Vous avez le droit d’accéder à toutes les informations que nous avons vous concernant.
  • Vous avez le droit de corriger ou de mettre à jour vos informations.
  • Vous avez le droit de vous désabonner de notre matériel de marketing, quand vous le souhaitez.
  • Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données pour des raisons de marketing.
  • Vous avez le droit de retirer votre autorisation pour l’utilisation de vos informations (ce retrait n’affecte pas rétroactivement la légalité de tout traitement et n’affecte pas non plus le traitement qui ne repose pas sur le consentement).
  • Vous avez le droit de parler de vos données personnelles avec notre délégué à la protection des données.
  • Vous avez le droit de déposer une plainte si vous pensez que nous avons effectué un mauvais traitement de vos données.
  • Vous avez le droit de nous faire supprimer toutes les informations que vous avez consenti à partager.

Dans certains cas, ces droits sont soumis à certaines conditions et limitations. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.

Si vous voulez exercer un de ces droits, vous avez un certain nombre de façons différentes de le faire. Vous pouvez :

Toutes les demandes seront traitées dans un délai d’un mois.

Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de l’application itslearning